联系我们 -「赏金女王」PG中国官方支持中心
无论您遇到技术难题、账号问题，还是有商务合作意向，亦或是希望对我们的服务提出宝贵建议，faq.up-queenofbounty-pg.cn 官方支持团队时刻为您待命。我们提供多渠道、多语言（简体中文/English）的支持服务，并承诺在工作时间内 2 小时响应，非工作时间 12 小时内响应。
官方联系方式一览
为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们根据问题类型划分了不同的联系渠道。请优先选择对应渠道，以获得最快速的回复。
📞 客服热线
号码：400-888-2024（中国大陆地区免长途费）
适用场景：紧急账号锁定、无法登录、支付风控验证。
工作时间：每日 9:00 - 23:00（含法定节假日）
💬 在线工单系统
入口：官网首页右下角"帮助"悬浮窗，或访问 help.up-queenofbounty-pg.cn
适用场景：适合提交包含截图、录屏等附件的复杂问题。工单系统会生成唯一追踪编号，方便您随时查询处理进度。
实体通信地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 11 层 1108 室（仅接收法务函件，不接受玩家咨询信件，邮编：201203）。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒工作制，确保每日 14 小时（9:00-23:00）的人工在线服务。非人工时段（23:00-次日 9:00），智能客服机器人"小赏"将为您处理 80% 的常见问题（如密码找回指引、下载链接获取、活动规则查询）。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准（SLA）：
- 首次响应：工单系统提交后 30 分钟内系统自动确认，人工首次回复不超过 2 小时（工作时间）。
- 问题解决：普通咨询类问题 4 小时内解决；涉及账号数据修复的复杂问题不超过 48 小时。
- BUG 处理：确认有效的游戏 BUG 将在 72 小时内提交修复补丁，并根据严重程度给予提交者 500-2000 积分奖励。
- 投诉升级：如果您对一线客服的解决方案不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理将在 1 小时内介入。
为了持续提升服务质量，我们每月会抽取 5% 的已解决工单进行满意度回访。若您在评价中给予"不满意"评分，该工单将自动重新开启并由运营总监亲自跟进。
各部门业务联系指引
为了加速问题流转，我们建议您根据具体事务类型，直接联系对应负责部门。以下为各部门的业务范围及最佳联系路径。
| 部门 | 主要职责 | 联系路径 |
|---|---|---|
| 技术运维部 | 客户端崩溃、安装失败、服务器延迟、网络连接异常 | 在线工单系统（选择分类：技术问题） |
| 账号安全中心 | 账号被盗、异地登录提醒、实名认证审核、密码找回 | 客服热线 400-888-2024（按 2 键） |
| 游戏策划组 | 游戏机制疑问、数值平衡反馈、新玩法建议 | 官方社区"策划面对面"子版块发帖 |
| 反作弊与风控 | 举报外挂/脚本、封禁申诉、违规行为举报 | 举报邮箱：[email protected] |
| 赛事活动组 | 每月邀请赛报名、赛事奖励发放、活动规则咨询 | 在线工单系统（选择分类：赛事活动） |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、媒体函件、公检法调证 | 法务邮箱：[email protected] |
常见问题与快速解答
在您正式提交工单前，不妨先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间。
1. 我忘记了账号密码，如何快速找回？
请在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。如果您在注册时未绑定手机或邮箱，且无法通过密保问题验证，请准备好注册时间、常用登录地点、最后充值记录（如有）等信息，联系人工客服进行申诉。
2. 如何申请注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在"设置"→"账号安全"→"注销账号"中发起申请。系统将进行 15 天的冷静期验证，期间您可随时撤销申请。冷静期过后，账号将被永久删除且不可恢复，所有游戏数据（包括试玩积分）将同步清空。
3. 在哪里可以查询我的工单处理进度？
您提交工单后，系统会向您的注册邮箱发送一封包含工单编号的确认邮件。您可以随时通过官网"帮助中心"输入工单编号查询状态。状态包括：待分配、处理中、等待用户反馈、已解决、已关闭。当客服回复您的工单时，您也会收到邮件和短信通知。
4. 我发现了游戏漏洞（BUG），报告有奖励吗？
我们非常重视游戏环境的公平性。如果您发现可复现的 BUG（非外挂），请通过工单系统提交，并选择"BUG 反馈"分类。请附上详细的操作步骤、截图或录屏。经技术团队验证确认后，我们将根据 BUG 的严重程度发放 500 至 5,000 不等的积分奖励，重大漏洞（如涉及刷取货币）将额外提供限定称号奖励。